Etablissement
Le Taha'a by Pearl Resorts - Relais & Châteaux
98733 Patio – Tahaa – Polynésie Française
Lieu
Tahaa (Polynésie Française)
Date de Parution
27/12/2024
Intitulé du poste
Réceptionniste (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
CDD / Extras
A pourvoir au plus vite
Poste Non logé
Profil
Expérience réussie dans un établissement hôtelier haut de gamme et à un poste similaire.
Anglais écrit/parlé obligatoire.
Missions principales
Missions Générales :
• Véritable ambassadeur de notre Maison, il/ elle est le(la) premier(-ière) et le(la) dernier(-ière) interlocuteur(-trice) auprès des clients.
• Est le garant du confort et de la satisfaction de l’ensemble de la clientèle en étant l’interlocuteur(-trice) privilégié(e) entre elle et les différents départements de l’hôtel.
• Assure un service courtois, souriant et efficace pour chaque client
Relation Client :
• Accueille chaleureusement chaque client au ponton des arrivées.
• Est le garant du bien être des clients de leur arrivée à l’hôtel jusqu’à leur départ.
• Garantit un service chaleureux et souriant aux clients et les accompagne durant l’entièreté de leur séjour.
• Conseille, renseigne, propose et promeut les différents points de vente de l’hôtel.
• Répond à toute demande des clients et les dirige vers les départements concernés.
• Informe ses supérieurs hiérarchiques lors de mécontentement clients ou de plainte éventuelle de manière rapide, courtoise et efficace.
Technique :
• Parle et écrit parfaitement en Français et en Anglais.
• Effectue les Check-in et les Check-Out.
• Est le garant de la bonne transmission des informations entre département concernant toutes les informations importantes et incontournables sur notre clientèle (Arrivée, Départ, Allergies, Préférences, etc…)
• Adapte son organisation, son rythme de travail et son relationnel en fonction de la demande client.
• Assure le suivi des clients VIP.
• Est dotée d’’excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Possède de solides connaissances sur l’hôtel et tous les services proposés à notre clientèle.
• Assure un service courtois et efficace pour chaque appel téléphonique.
• Effectue les réservations en villa en tenant compte des spécificités de chaque demande.
Relation Interprofessionnelle :
• Anime la réception au quotidien et crée une bonne ambiance de travail
• Intègre les nouveaux collaborateurs
• Assure la bonne coordination entre les informations clients et les différents services concernés.
• Participe aux formations de son département organisées par l’hôtel
• Informe ses supérieurs hiérarchiques de toutes plaintes ou contrariétés éventuelles.
•Est exemplaire dans son comportement et son attitude
Gestion
• Est impliqué(e) dans l'atteinte des objectifs de son service :
- en respectant les procédures et les contrôles internes appliqués dans l'hôtel
- en participant au continuel développement des performances techniques des équipes
• Assure la gestion de sa caisse.
• En collaboration avec le département de la comptabilité, assure le suivi des factures et des remboursements clients.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Assure la propreté et le bon respect des lieux et du matériels qui lui ait fournis.
• Témoigne d’une hygiène et d’une présentation impeccable (Uniforme en parfait état, cheveux attachés, barbe rasée,… )
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (évacuation, règlement intérieur, incendie...)
Divers
·Tous les employés doivent répondre aux demandes de leur responsable hiérarchique selon les délais requis.
·En fonction de l’activité et des impératifs, le responsable hiérarchique peut demander de manière ponctuelle à l’ambassadeur d’effectuer des tâches autres que celles décrites dans la définition de fonction.
Pour postuler
Envoyer CV et lettre de motivation à recrutements@letahaa.com
Site internet
Situation géographique
Informations client :
Membre de Relais & Châteaux depuis 2004, Le Taha ’a By Pearl Resorts est un complexe hôtelier d’exception situé à Taha’a, i’îie de ia Vanille en Polynésie Française. L'établissement a une capacité totale de 58 suites sur pilotis & villas, le Tâvai Spa et 3 restaurants dont 1 gastronomique.
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