Etablissement
CONRAD BORA BORA NUI
Vaitape Bora Bora, 98730, Polynésie française
Polynésie Française
Lieu
Bora-Bora (Polynésie Française)
Date de parution
10/10/2024
Intitulé du poste
Stagiaire Guest Relation Agent (H/F)
Activité
Hôtellerie - Restauration
Contrat
Stage
Descriptif de l'offre
Sous la responsabilité du Guest Relation Manager, et conformément au règlement et aux procédures du Conrad Bora Bora Nui, le stagiaire Guest Relation Agent est un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au département hébergement/relation. Il offre un service personnalisé à la clientèle et coordonne avec les autres services de l’hôtel pour garantir la satisfaction de la clientèle.
Ses Missions :
·Offre un service personnalisé et coordonne les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa, changements de billet d’avion et modifications pouvant survenir pendant le séjour.
·Fait preuve de pro-activité quant aux besoins spécifiques des clients avant même leur arrivée à l’hôtel et assure le suivi dès leur premier jour de séjour.
·Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.
·S’assure de la bonne application des standards de la marque CONRAD et des procédures de l’hôtel.
·Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
·En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.
·Développe la profitabilité des points de vente de son département pour contribuer à la performance financière de l’hôtel.
·Met en place un système de communication efficace pour permettre à son équipe et aux autres départements d’accéder rapidement aux informations.
·Développe activement l’aisance relationnelle de ses collaborateurs et sollicite les commentaires des clients en garantissant la présence permanente de son personnel dans son département, afin de s’assurer que les clients soient régulièrement rencontrés et mesurer leur satisfaction.
·Veille sur son apparence selon les procédures internes, et s’assure sur le respect de ces mêmes standards par son personnel.
·Effectue toute autre tâche que lui confie son manager
Votre profil
·Très bon niveau d’anglais
·Maîtrise d’une troisième langue serait un plus
·Doit être apte à communiquer avec l’équipe et les Chefs de Service des autres départements de façon professionnelle
·Bonne connaissance d’Opéra et du Pack Office
Pour postuler
Envoyer CV et lettre de motivation à :
Site internet
Situation géographique :
Découvrez CONRAD BORA BORA NUI
Situé sur la plus grande plage de sable blanc de Bora Bora, ce complexe ayant fait l'objet d'une rénovation complète est un véritable paradis tropical. Il offre une vue splendide sur le coucher de soleil, la possibilité d'observer une vie sous-marine diverse, des activités culturelles quotidiennes et un accès à l'îlot privé du complexe, le Motu Tapu.
Notre complexe isolé en bord de mer se trouve à seulement 20 minutes en bateau de l'aéroport de Bora Bora. Nous nous ferons un plaisir d'organiser votre transfert.
Profitez d'innombrables possibilités et vivez des expériences uniques à l'hôtel Conrad Bora Bora Nui. Nos concierges dévoués seront ravis d'organiser des excursions d'une, de trois ou de cinq heures pour vous faire découvrir la culture polynésienne, en fonction de vos goûts et intérêts. L'hôtel Conrad Bora Bora Nui a reçu le Certificat d'Excellence TripAdvisor 2017.
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