Standardiste (F-H)

Etablissement

The Westin Bora Bora Resort & Spa

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

18/10/2024

Intitulé du poste

Standardiste (F-H)

Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDD d’1 an à temps plein, poste à pourvoir dès que possible.

Missions

Rejoignez l’équipe d’ouverture de The Westin Bora Bora Resort & Spa !

Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.

Nous sommes à la recherche d’un.e Standardiste pour compléter notre équipe.

Sous la responsabilité de notre Directrice du Front Office et de son Assistante, vos missions seront notamment les suivantes :

-Répondre aimablement et efficacement à tous les appels téléphoniques, en respectant la règle des 3 sonneries maximum, en appelant le client par son nom dès qu’il est identifié.

-Prendre un appel même lorsqu’il/elle est déjà en communication et lui demander de patienter.

-Rappeler le client pour s’assurer de sa satisfaction après traitement de sa demande.

-Aider le client pour toute demande concernant l’utilisation du téléphone (Appels reçus, messages, réveil, boite vocale…).

-Savoir prendre en charge les problèmes des clients, les renseigner et les satisfaire selon la procédure de l’hôtel.

-Mettre à jour les réservations des séjours clients.

-Préparer les futurs séjours des clients séjournant dans notre resort en contactant les clients en amont pour assurer un séjour personnalisé.

-Enregistrer toute plainte ou problème et en faire le suivi client.

-Elaborer des réponses appropriées aux commentaires clients sur les différentes plateformes de réservation et diffuser les informations pertinentes aux autres services.

-Soutenir les autres départements et les aider en cas de besoin : avoir une excellente communication avec l’ensemble des services de l’hôtel qui gère les portefeuilles du St-Régis et du Westin, membres du groupe MARRIOTT.

Profil recherché

-Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités d’écoute, de communication, votre organisation et votre esprit d'équipe.

-Maitrise de l’outil informatique : Pack Office obligatoire, Opéra est souhaitable.

-Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, d'un fort sens du détail et de l'accueil, et portez une grande importance à la satisfaction des clients et à la qualité de service.

-La maîtrise de l'anglais est indispensable. Vous parlez couramment une troisième voire une quatrième langue.

Poste soumis à plusieurs années de résidence en PF pour être recruté.

Loi sur la protection de l'emploi local en vigueur depuis le 1er octobre 2022

Avantages

-Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).

-Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.

-Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des établissements hôteliers de notre propriétaire.

-Prime pour notre Employé du mois.

-Fête du Personnel.

-Mutuelle d'entreprise.

Il est à noter que ce poste n’inclut pas le logement, ni des frais de transport (avion/ferry).

Pour postuler